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spas y saunas

Envío y preguntas frecuentes

1. ¿Cómo hacer un pedido?

En caso de tener algún problema con algunos de nuestros productos, puede ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico oficina@hiperspa.es. Nosotros mismos gestionaremos con el fabricante los posibles problemas que le surgieran.

4. ¿Cuando recibiré mi pedido?

Desde Hiperspa.es le ofrecemos los mejores servicios y la entrega más rápida posible. 

Los pedidos le serán entregados en la dirección que nos ha facilitado , por agencia de transportes.
En condiciones normales, el plazo de entrega será de 5-6 días laborales. En cualquier caso y para una mayor seguridad, rogamos nos contacten para confirmar el plazo para cada artículo.

¿Puedo especificar una hora de entrega?
No. Por eso te recomendamos que indiques una dirección (por ejemplo la del trabajo o la de un vecino) donde haya alguien a quien poder entregar el paquete.

¿Cuál es el horario de entrega de paquetes?
El horario de entrega es de lunes a viernes, de 8h a 19h.

¿Qué sucede si no estoy cuando me traen el paquete?
En caso que el transportista intentara entregarte el paquete y no hubiera nadie para recibirlo, te dejará una nota haciendo constar el intento de entrega. Por favor contacta con la agencia de transporte lo antes posible a través del número de teléfono que encontrarás en la nota, con el fin de acordar una nueva entrega. Para cualquier problema recuerda que estamos a tu disposición en info@hiperspa.es  .

NOTA: En el caso de entregas de productos voluminosos en plantas superiores de un piso, la agencia de transportes sólo se responsabiliza de entregar su pedido en el portal de su domicilio.

Para artículos que no están disponibles a la hora del pedido, nosotros le contactaremos por teléfono para comunicarle el plazo de entrega.

Los plazos de entrega anteriormente anunciados corren a partir de la validación del pedido o sea del cobro de su pago. El cobro ocurre 24 horas hábiles después del pedido con un pago por tarjeta y en un plazo de 4 días hábiles con un pago por transferencia.

5. ¿Por qué comprar en HIPERSPA.ES?

Nuestro compromiso es satisfacer a nuestros clientes con los mejores productos al mejor precio. Toda nuestra experiencia en el sector de piscina nos avala y por ello queremos ofrecer el mismo trato personalizado y especializado que les damos a nuestros clientes de nuestra tienda física, ahora también en nuestra tienda online www.hiperspa.es, y por supuesto, siempre al mejor precio.

Sólo vendemos productos nuevos; con todos los accesorios y manuales que indica cada fabricante o distribuidor oficial en España, en las cajas y en la documentación de los productos.

La atención al cliente es directa, rápida y eficaz que se traduce en clientes satisfechos y fieles no sólo por el increíble ahorro en sus compras, sino también por la atención personalizada y a medida.

Por todo ello no arriesgue en su compra online, confíe en un establecimiento tradicional con la máxima seguridad en sus transacciones.

6. ¿Cómo puedo pagar en HIPERSPA.ES?

Desde Hiperspa.es ponemos a su disposición distintas modalidades de pago. Puede pagar las compras www.hiperspa.es mediante TARJETA DE CRÉDITO; TRANSFERENCIA BANCARIA, EFECTIVO en nuestra tienda física.

TARJETA DE CRÉDITO
Este modo de pago es inmediato, seguro y confidencial. El pago a través de Tarjeta de Crédito se realizan a través del sistema de seguridad de la pasarela de pago de Caja Madrid codificando la conexión cuando estos últimos sean transmitidos en la red, para proteger en todo momento la seguridad de los datos. Al seleccionar, durante el proceso de compra la forma de pago TARJETA DE CRÉDITO, automáticamente se activa la pasarela de pago seguro. Comunicándose directamente con su banco para realizar la operación.

¿Es seguro el pago con tarjeta?
HIPERSPA te garantiza la mayor seguridad y confidencialidad cuando compras en nuestra tienda. De un modo parecido a la operación que realizarías en un cajero automático, cuando compras en HIPERSPA, los datos referentes a tu tarjeta de crédito son encriptados usando el protocolo de seguridad SSL y transmitidos directamente a la entidad financiera correspondiente, que es la que acepta o rechaza el pago. De esta manera, la información transmitida por la red goza de una total seguridad y HIPERSPA no retiene en ningún momento estos datos, por lo que no puede ni visualizarlos ni archivarlos.

TRANSFERENCIA BANCARIA
Seleccione pago con transferencia bancaria. Una vez finalizado el pedido recibirá un e-mail, con nuestros datos bancarios, para proceder a su pago.

El envío no se gestionará hasta que llegue la transferencia a nuestra cuenta bancaria. Para agilizar el envío puede enviarnos justificante de pago vía e-mail a info@hiperspa.es  ; o mediante fax al 91 857 16 56, el justificante de ingreso o transferencia.

EFECTIVO
Esta forma de pago,  es válida para pedidos con recogida en nuestra tienda física o pedidos realizados en la web. Puede vernos en la Plaza Francisco Rabal 1 local 3, Alpedrete , Madrid CP 28430.

Dependiendo de la forma de pago elegida, el comprador dispondrá de cinco días hábiles para realizar el pago del mismo. Una vez pasado ese plazo no le podremos asegurar ni la disponibilidad ni el plazo de entrega de su pedido. 

Para cualquier pedido cuyo importe sea superior a un importe fijado por Hiperspa, se le pedirá un documento de identidad y un justificante de domicilio que deberá enviarnos por correo electrónico a info@hiperspa.es.

Lamentamos las molestias que este procedimiento pudiera causarle. Estas medidas de seguridad son muestra de nuestra voluntad para proteger a los clientes de HIPERSPA contra eventuales fraudes bancarios o posibles robos.

Si desde HIPERSPA o la plataforma de pago con tarjeta y bancario, se sospecha de alguna anomalía o fraude, nos reservamos el derecho de anular su transacción por motivos de seguridad. Nuestro departamento de atención al cliente se pondrá en contacto con el comprador para poder solucionar la incidencia.

7. ¿Cómo cancelar mi pedido o hacer una devolución?

Puede cancelar el pedido por email o por teléfono, asumiendo sólo los gastos financieros de la operación en el caso de que el producto no haya salido de nuestros almacenes. Si el transporte ya estuviera en curso, el cliente deberá correr con los gastos de envio (ida y vuelta) y se procedería a ingresar el importe total de la compra menos dichos conceptos.

En todo caso es obligatorio que el producto tenga su embalaje original, esté debidamente precintado y sin usar. No se admitirán devoluciones sin el embalaje original en perfectas condiciones y/o usados.

NOTA: Es importante verificar el estado de tu compra en el mismo momento de la recepción y, de observar algún deterioro supuestamente ocasionado por el transporte, indicarlo en el albarán de entrega al firmarlo. 

8. ¿ Qué ocurre si el pedido es incorrecto?

Si uno o más productos recibidos no se corresponden con tu pedido, te enviaremos los productos correctos o te reembolsaremos el importe correspondiente por el mismo medio de pago que haya utilizado. Desde www.hiperspa.es correrá con todos los gastos de transporte extra que puedan originarse, siempre que el producto no haya sido utilizado, alterado, manipulado y con su embalaje original.

Para ello, ponte en contacto con nosotros por e-mail en info@hiperspa.es en un plazo máximo de 7 días laborables desde la recepción del pedido, indicándonos claramente cuál es el problema o la razón de la devolución. No aceptaremos ningún cambio o devolución si previamente no hemos recibido notificación.